L'engagement L by LCL
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation écrite dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa date d’envoi et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 mois.
Si votre réclamation porte sur les frais ou réductions pour l’usage d’un instrument de paiement, le régime applicable aux instruments de paiement autres que le chèque, les services de paiement ou les prestataires de services de paiement, ce délai est ramené à 15 jours ouvrables. Dans le cas où la réponse ne peut pas être apportée dans ce délai pour des raisons échappant à notre contrôle, nous vous en informerons et vous apporterons une réponse définitive au plus tard dans les 35 jours ouvrables suivant la date de réception de votre réclamation.
Si vous avez formulé votre réclamation à l’oral et qu’il ne vous est pas donné immédiatement entière satisfaction, nous vous invitons à la formuler par écrit, à l'adresse lsupport.lbylcl@lcl.com.
La médiation
Si la réponse de L’Support puis celle de LCL Ma Réclamation n’ont pas permis d’aboutir à une solution qui vous convienne, ou en tout état de cause, 2 mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, délai ramené à 15 jours ouvrables suivant la date de réception d’une réclamation portant sur un service de paiement (hors lettre d’attente allongeant ce délai à 35 jours pour les réclamations complexes), vous pouvez saisir gratuitement un médiateur qui vous répondra en toute indépendance et équité, conformément à la charte de la médiation disponible sur son site internet.
Vous pouvez saisir le Médiateur au moyen du formulaire de saisine en ligne disponible sur le site internet du Médiateur : www.lcl-mediateur.fr ou en écrivant par courrier postal à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur auprès de L by LCL - BC 312.87 - 75079 PARIS CEDEX 02.
En fonction de la nature du différend, vous devez vous adresser à d’autres médiateurs susceptibles de pouvoir vous aider à résoudre ce litige.
Pour les litiges qui concernent l’application ou l’interprétation d’un contrat d’assurance souscrit auprès d’un intermédiaire ou d’une société d’assurance adhérente à la médiation de l’assurance, vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance :
- par formulaire électronique accessible sur le site Internet www.mediation-assurance.org
- par courrier postal à l’adresse : TSA 50110 - 75441 PARIS Cedex 09.
Vous pouvez vous renseigner sur le déroulement de la procédure de médiation en consultant le site internet du Médiateur.