Accessibilité numérique

Qu'est-ce que l'accessibilité numérique ?

Un site web ou une application mobile accessible permet aux personnes en situation de handicap d'accéder à ses contenus et ses fonctionnalités sans difficulté.

Un site ou une application mobile accessible permet par exemple de :

• Naviguer avec une synthèse vocale et/ou une plage braille (notamment utilisées par les personnes aveugles et malvoyantes).
• Personnaliser l'affichage selon ses besoins (agrandissement ou rétrécissement des caractères, modification des couleurs, etc.).
• Naviguer sans utiliser la souris (avec le clavier uniquement, via un écran tactile, à la voix ou tout autre périphérique adapté).

Pour cela, le site ou l'application mobile doit respecter les normes en vigueur lors de sa réalisation et de ses mises à jour.

Schéma pluriannuel et plans d'action annuels

LCL s'engage à rendre ses sites internet et applications mobiles accessibles conformément à l'article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, LCL met en œuvre la stratégie et les actions décrites dans le schéma pluriannuel et les plans d'action annuels.

Déclaration d'accessibilité du site « L by LCL Part »

Cette déclaration d'accessibilité s'applique à la partie non connectée du site « L by LCL Part » : https://www.l.lcl.fr.

État de conformité

Le site l.lcl.fr est partiellement conforme avec le Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA) version 4.1.2. Les non-conformités sont énumérées ci-dessous.

Résultats des tests

L'audit de conformité réalisé par la société Atalan le 04/09/2026 sur le site en pré-production révèle que 67 % des critères du RGAA version 4.1.2 sont respectés.

Contenus non accessibles

Non-conformités

Liste des critères non conformes :

• 1.2 Chaque image de décoration est-elle correctement ignorée par les technologies d'assistance ?
• 3.1 Dans chaque page Web, l'information ne doit pas être donnée uniquement par la couleur. Cette règle est-elle respectée ?
• 3.3 Dans chaque page web, les couleurs utilisées dans les composants d'interface ou les éléments graphiques porteurs d'informations sont-elles suffisamment contrastées (hors cas particuliers) ?
• 5.6 Pour chaque tableau de données, chaque en-tête de colonnes et chaque en-tête de lignes sont-ils correctement déclarés ?
• 7.1 Chaque script est-il, si nécessaire, compatible avec les technologies d'assistance ?
• 9.1 Dans chaque page Web, l'information est-elle structurée par l'utilisation appropriée de titres ?
• 9.2 Dans chaque page Web, la structure du document est-elle cohérente (hors cas particuliers) ?
• 9.3 Dans chaque page Web, chaque liste est-elle correctement structurée ?
• 10.6 Dans chaque page Web, chaque lien dont la nature n'est pas évidente est-il visible par rapport au texte environnant ?
• 10.7 Dans chaque page Web, pour chaque élément recevant le focus, la prise de focus est-elle visible ?
• 10.11 Pour chaque page web, les contenus peuvent-ils être présentés sans perte d'information ou de fonctionnalité et sans avoir recours soit à un défilement vertical pour une fenêtre ayant une hauteur de 256 px, soit à un défilement horizontal pour une fenêtre ayant une largeur de 320 px (hors cas particuliers) ?
• 10.13 Dans chaque page web, les contenus additionnels apparaissant à la prise de focus ou au survol d'un composant d'interface sont-ils contrôlables par l'utilisateur (hors cas particuliers) ?
• 12.1 Chaque ensemble de pages dispose-t-il de deux systèmes de navigation différents, au moins (hors cas particuliers) ?
• 12.6 Les zones de regroupement de contenus présentes dans plusieurs pages web (zones d'en-tête, de navigation principale, de contenu principal, de pied de page et de moteur de recherche) peuvent-elles être atteintes ou évitées ?
• 12.7 Dans chaque page web, un lien d'évitement ou d'accès rapide à la zone de contenu principal est-il présent (hors cas particuliers) ?
• 13.3 Dans chaque page web, chaque document bureautique en téléchargement possède-t-il, si nécessaire, une version accessible (hors cas particuliers) ?

Établissement de cette déclaration d'accessibilité

Cette déclaration a été établie le 07/09/2026.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

• HTML5
• CSS
• JavaScript

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées avec les combinaisons de navigateur et lecteur d'écran suivantes :

• Firefox 152 et NVDA 2026.1
• Firefox 152 et JAWS 2021
• Chrome 149 et Android Talkback 16.2

Outils pour évaluer l'accessibilité

• Color Contrast Analyser
• HeadingsMap
• Outil de développement Firefox et Chrome
• Web Developer (extension Firefox et Chrome)

Pages du site ayant fait l'objet de la vérification de conformité

• Accueil
• Contact / Aide
• FAQ
• Accessibilité
• Mentions légales
• Offre L
• Comparateur
• L’Protect
• Sécurité
• Documents & Tarifs
• Réclamation & Médiation

Déclaration d'accessibilité de l'application mobile « L by LCL Part »

Cette déclaration d'accessibilité s'applique à l'application mobile « L by LCL Part » Android et iOS :

• {Lien vers la fiche de l'application sur le Play Store}
• {Lien vers la fiche de l'application sur l'App Store}

État de conformité

L'application mobile (en version iOS et Android) « L by LCL Part » n'est pas en conformité avec le Référentiel d'évaluation de l'accessibilité des applications mobiles (RAAM) version 1.1. Les non-conformités sont énumérées ci-dessous.

Résultats des tests

L'audit de conformité réalisé par la société Atalan le 04/09/2026 sur la version 79 en pré-production révèle que 43 % des critères du RAAM version 1.1 sont respectés.

Contenus non accessibles

Non-conformités

Liste des critères non conformes :

• 1.1 Chaque élément graphique de décoration est-il ignoré par les technologies d'assistance ?
• 1.2 Chaque élément graphique porteur d'information possède-t-il une alternative accessible aux technologies d'assistance ?
• 2.1 Dans chaque écran, l'information ne doit pas être donnée uniquement par la couleur. Cette règle est-elle respectée ?
• 2.2 Dans chaque écran, le contraste entre la couleur du texte et la couleur de son arrière-plan est-il suffisamment élevé (hors cas particuliers) ?
• 5.1 Chaque composant d'interface est-il, si nécessaire, compatible avec les technologies d'assistance (hors cas particuliers) ?
• 5.2 Chaque composant d'interface est-il contrôlable par le clavier et tout dispositif de pointage (hors cas particuliers) ?
• 5.4 Dans chaque écran, les messages de statut sont-ils correctement restitués par les technologies d'assistance ?
• 5.5 Chaque état d'un contrôle à bascule présenté à l'utilisateur est-il perceptible ?
• 7.1 Dans chaque écran, l'information est-elle structurée par l'utilisation appropriée de titres ?
• 8.1 Dans chaque écran, le contenu visible porteur d'information est-il accessible aux technologies d'assistance ?
• 8.2 Dans chaque écran, l'utilisateur peut-il augmenter la taille des caractères de 200 % au moins (hors cas particuliers) ?
• 9.2 Chaque champ de formulaire a-t-il une étiquette accessible aux technologies d'assistance ?
• 9.7 Les champs de formulaire obligatoires sont-ils correctement identifiés (hors cas particuliers) ?
• 9.8 Pour chaque champ de formulaire qui attend un type de données et/ou un format spécifique, l'information correspondante est-elle disponible ?
• 9.9 Dans chaque formulaire, les erreurs de saisie sont-elles accessibles ?
• 11.1 Pour chaque écran, l'utilisateur a-t-il le contrôle de chaque limite de temps modifiant le contenu (hors cas particuliers) ?
• 11.2 Pour chaque écran, chaque procédé limitant le temps d'une session peut-il être arrêté ou supprimé (hors cas particuliers) ?
• 11.3 Dans chaque écran, chaque document bureautique en téléchargement possède-t-il, si nécessaire, une version accessible (hors cas particuliers) ?
• 11.9 Dans chaque écran, le contenu proposé est-il consultable quelle que soit l'orientation de l'écran (portrait ou paysage) (hors cas particuliers) ?
• 11.10 Dans chaque écran, les fonctionnalités activables au moyen d'un geste complexe sont-elles activables au moyen d'un geste simple (hors cas particuliers) ?

Contenus exemptés

Liste des contenus exemptés :

• Module de signature électronique (Docaposte)
• Module de vérification d'identité (IDNow)

Établissement de cette déclaration d'accessibilité

Cette déclaration a été établie le 07/09/2026.

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées avec les combinaisons d'agents utilisateurs et technologies d'assistance suivantes :

• iOS 26.4.1
• VoiceOver
• Switch control
• Android 17
• TalkBack
• Switch Access

Outils pour évaluer l'accessibilité

• Color Contrast Analyser

Écrans de l'application ayant fait l'objet de la vérification de conformité

• Welcome + connexion
• Synthèse des comptes
• Détail d'un compte + édition du RIB
• Cartes
• Virement (Envoyez de l'argent)
• EER (Entrée en relation) hors signature électronique (Docaposte) et vérification d'identité (IDnow)
• Gestion des bénéficiaires : consulter et ajouter
• Espace conversationnel assistant IA (chatbot)
• Espace document
• Parrainage
• Espace d'échange
• Coach Financier / PFM
• Faire une réclamation

Retour d'information, contact et voies de recours

Retour d'information et contact

Si vous n'arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Vous pouvez nous écrire à lsupport.lbylcl@lcl.com, ou passer par notre page Aide et contact.

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d'accessibilité qui vous empêche d'accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante de notre part dans un délai de 30 jours.

• Écrire un message au Défenseur des droits.
• Contacter le délégué du Défenseur des Droits dans votre région.
• Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) :