Pour échanger avec L by LCL

Déclarer un sinistre couvert par moyens de paiements, ou autres garanties L'Protect via le formulaire suivant ou en contactant le +33 (0) 9 69 32 12 87.

Pour mettre en jeu vos garanties, vous devez faire une déclaration auprès de notre gestionnaire, la Société de Prévoyance Bancaire (SPB) :

• Via notre site dédié : https://amp-lcl.spb.eu/
• Par mail : Lprotect@spb.eu
• Par courrier : SPB (Société de Prévoyance Bancaire) - Assurance L'Protect 71, quai Colbert - CS 90 000 76095 Le Havre cedex
• Par téléphone* : +33 (0) 9 69 32 12 87 (numéro facturé au prix d'une communication locale, régionale ou nationale, selon les offres de chaque opérateur). L'accueil téléphonique est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.

*prix d'un appel vers la France métropolitaine.

Vous devez impérativement déclarer sincèrement et avec exactitude votre Sinistre dans un délai maximal de 20 (vingt) jours ouvrés à compter de sa survenance, suivant les conditions de chaque garantie. La déclaration de Sinistre doit décrire votre situation avec tous les documents qui justifient les dépenses que vous avez faites et les remboursements que vous demandez en retour.

Vous pouvez déclarer votre Sinistre :

• sur l'Appli L by LCL,
• par voie postale : CAMCA Courtage - Service Clients Cartes - L by LCL – 53, rue la Boétie 75008 Paris en indiquant lisiblement des coordonnées téléphoniques et email auxquelles vous contacter afin de compléter la déclaration.

Dès que vous avez connaissance d'un Sinistre, afin de bénéficier des garanties décrites dans la présente Notice d'information, vous (ou un Proche, ou un Ayant droit) devez suivre les étapes décrites dans cet article. L'assisteur ne peut en aucun cas se substituer aux organismes locaux de secours d'urgence et ne prend pas en charge les frais engagés pour ces secours (transport primaire).

Vous devez impérativement contacter ou faire contacter l'Assisteur, et lui déclarer sincèrement et avec exactitude votre Sinistre :

• Par téléphone 7/7 24h/24 : en appelant le numéro figurant au verso de la Carte
• Par email : medical@europ-assistance.fr

Vous conformer aux solutions que l'Assisteur préconise. Votre demande d'assistance doit être formulée à l'assisteur dans les plus brefs délais et impérativement avant tout engagement de dépenses qui relèvent des garanties de la présente notice d'information. L'assisteur intervient à la condition expresse que l'événement qui l'amène à mettre en œuvre la garantie demeurait incertain au moment du départ.

Après avoir contacté l'Assisteur dans le cadre de la mise en œuvre d'une garantie d'assistance, vous pourrez lui adresser une demande de remboursement ainsi que les justificatifs originaux et suivre votre dossier :

• par internet : https://assistancesolutions.lcl.fr
• par email : indemnisationfmx@europ-assistance.fr
• par courrier : EUROP ASSISTANCE Italia Succursale française Service Indemnisations Clients Assistance 23, avenue des Fruitiers CS 20021 93212 Saint-Denis cedex

Vous devez impérativement : Communiquer les justificatifs nécessaires pour établir votre qualité d'Assuré, à savoir un justificatif du lien de parenté, un justificatif de Domicile, un justificatif de dépenses, un avis d'imposition sous réserve d'avoir préalablement occulté tous les éléments y figurant autre que votre nom, votre adresse, et les personnes composant votre foyer fiscal, un justificatif de la durée du Voyage à l'Étranger, ainsi qu'un certificat de décès. Communiquer les justificatifs nécessaires pour apprécier votre droit aux garanties de la présente Notice d'Information, tels décrits dans la Notice d'information. Respecter les délais indiqués dans la présente Notice d'information pour le respect de vos obligations, sauf Force majeure, cas fortuit ou circonstance exceptionnelle. À défaut, l'Assisteur refusera la mise en œuvre des garanties et refacturera au Titulaire les frais et avances qu'il a déjà engagés.

L'Assisteur recommande de conserver soigneusement les originaux de vos factures relatives à des frais exposés par vos soins et susceptibles d'être garantis par la présente Notice d'information. Les modalités de remboursement sont les suivantes : Le remboursement des sommes que vous avez engagées avec l'accord préalable de l'Assisteur sera effectué dans les 30 jours ouvrés suivant la réception de l'ensemble des pièces justificatives de votre demande de remboursement. Il sera versé par virement, toutes taxes comprises, sur le compte bancaire du Titulaire. En cas de remboursement de sommes réglées dans une devise étrangère, il sera tenu compte de la somme débitée en euros sur le compte du Titulaire.