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Un accès bloqué

Code personnel oublié, application ou espace client inaccessible : écrivez-nous à lsupport.lbylcl@lcl.com en indiquant « Accès bloqué » dans l'objet.

Précisez vos nom, prénom et date de naissance pour que nous puissions vous identifier. Ne nous communiquez jamais votre code personnel : nous ne vous le demanderons pas.

Vous pouvez aussi joindre L'Support au +33 (0)9 74 75 36 98, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h. Le service n'est pas disponible les jours fériés.

Une carte perdue ou volée

N'utilisez pas le courriel dans cette situation, elle demande une réaction immédiate. Faites opposition sans attendre par l'un de ces canaux :

• Depuis l'Appli L by LCL, dans la rubrique « cartes ».
• Centre national d'opposition cartes, depuis la France, au 0 892 705 705 (0,34 € / appel + prix de l'appel selon votre opérateur, 7 jours/7 et 24h/24).
• Offres L et XL, depuis la France ou l'étranger, au +33 (0) 9 69 32 03 10.
• Offre XXL, Service Premier, au +33 (0) 4 42 63 53 01.

Faire une réclamation

Écrivez-nous à lsupport.lbylcl@lcl.com en indiquant « Réclamation » dans l'objet. Décrivez les faits, les dates, et joignez les justificatifs utiles.

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation écrite dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de son envoi, et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 mois.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur. Les conditions et les recours sont détaillés sur la page Réclamation et médiation.

Vous rétracter

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation depuis l'Appli L by LCL, ou nous écrire à lsupport.lbylcl@lcl.com en indiquant « Rétractation » dans l'objet et le contrat concerné.

Le délai de rétractation applicable figure dans les conditions de votre contrat. Vous les retrouvez sur la page Documentation et tarifs.

Résilier un contrat

La résiliation se fait depuis l'Appli L by LCL, ou par courriel à lsupport.lbylcl@lcl.com en indiquant « Résiliation » dans l'objet et le contrat concerné.

Si votre demande porte sur un contrat d'assurance, les conditions et les délais de préavis figurent dans la notice d'information du contrat.

Déclarer un décès ou une succession

Écrivez-nous à lsupport.lbylcl@lcl.com en indiquant « Succession » dans l'objet, en joignant l'acte de décès et en précisant votre lien avec la personne décédée.

Une équipe dédiée prend le relais et vous accompagne dans les démarches. Aucun autre document ne vous est demandé à ce stade.

Demander des informations

Pour une question sur une offre, un service ou le fonctionnement de votre compte, l'Assistant IA de l'Appli L by LCL répond immédiatement et à toute heure. Vous pouvez aussi nous écrire à lsupport.lbylcl@lcl.com.

Les réponses aux questions les plus fréquentes sont réunies dans notre FAQ.

Ce qu'il ne faut jamais nous envoyer par courriel

Un courriel n'est pas un canal sécurisé. Ne nous transmettez jamais, et ne transmettez à personne :

• le numéro complet de votre carte bancaire, sa date d'expiration ou son cryptogramme ;
• votre code confidentiel de carte ;
• vos identifiants ou mots de passe de connexion ;
• les codes de validation reçus par SMS.

Nous ne vous les demanderons jamais, ni par courriel, ni par téléphone, ni par message. Pour reconnaître une tentative de fraude, consultez notre page Sécurité.

Exercer vos droits sur vos données

Les demandes d'accès, de rectification, d'effacement ou d'opposition relatives à vos données personnelles suivent un circuit dédié, avec ses propres délais de réponse. Adressez-les au Délégué à la Protection des Données de LCL, dont les coordonnées figurent dans notre Politique de protection des données personnelles.

Vous êtes sourd ou malentendant

Le service ACCEO vous met en relation avec un conseiller par transcription instantanée, langue des signes ou langage parlé complété. Les modalités d'accès sont décrites sur la page Accès pour les personnes sourdes ou malentendantes.